מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 22 בינואר 2026

מבוא

ברוכים הבאים לאתר topheal.co.il (להלן: “האתר”) המנוהל על ידי חברת טופהיל הדרכה בע”מ, ח.פ. 515690618 (להלן תקרא  “טופהיל”),

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים בשירותי החברה ומחויבים להגן על המידע האישי הנאסף אודותיכם. מדיניות זו מפרטת את נוהלי איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו ושיתופו.

במדיניות זו יש להתייחס למונחים הבאים בהתאם לפירושים שבצידם: “מידע” – כל חומר ו/או מידע שמוצג באתר ו/או במסגרת הקורסים שמציעה טופהיל בכל מדיה ובכלל זה במילים, תמונות, ציור, שרטוט, רישום ולרבות אופן עיצובם של הנ”ל. “משתמש” – כל אדם ו/או גוף ו/או גורם אשר נכנס לאתר ומשתמש בתכנים שבו . “חברה” – טופהיל ו/או בעלי האתר. 

השימוש בשירותי החברה , לרבות רכישת שירותים, הרשמה לתכנים או גלישה, מהווה הסכמה מדעת לתנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו ובתקנון השימוש בשירותי החברה. אם אינכם מסכימים לתנאים אלו, הנכם מתבקשים להימנע מכל שימוש בשירותי החברה 

האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים.

האם אתם חייבים לתת לנו מידע?

מבחינת החוק – לא, אתם לא חייבים. מסירת המידע תלויה לגמרי ברצון שלכם.

אבל, אם לא תתנו לנו פרטים בסיסיים (כמו אימייל או פרטי אשראי), לא נוכל לספק לכם את השירות, לרשום אתכם לקורס או לחזור אליכם.

מה אנחנו עושים עם המידע?

אנחנו משתמשים במידע כדי:

• לתת לכם את השירות שביקשתם (קורסים, תמיכה, ייעוץ).
• לשלוח לכם עדכונים, ניוזלטרים והצעות מעניינות (רק אם הסכמתם, ואפשר להסיר את עצמכם בכל רגע).
• לשפר את שירותי החברה ולוודא שהכל עובד כמו שצריך.
• להוציא חשבוניות ולשמור תיעוד לפי החוק.

עיבוד מידע אישי על ידינו נשען על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת מרצונך לעיבוד המידע למטרה ספציפית, כגון הרשמה לרשימת תפוצה.

התקשרות חוזית: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך התקשרות בחוזה עמך או לקראת התקשרות כזו (למשל, מענה להצעת מחיר).

חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע על מנת לעמוד בחובה המוטלת עלינו על פי דין.

אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נדרש לצורך קידום אינטרס לגיטימי שלנו (כגון אבטחת האתר), ובלבד שאינטרס זה אינו גובר על זכויותיך וחירויותיך.

חשוב להבהיר: לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור את המידע. מסירת המידע תלויה אך ורק ברצונך ובהסכמתך.

הבהרה משפטית: היעדר ייעוץ רפואי

התכנים והשירותים המוצעים על ידי החברה, לרבות מאמרים בבלוג, קורסים דיגיטליים, תכניות תמיכה וייעוצים אישיים, ניתנים למטרות מידע, הדרכה והעשרה בלבד. אין לראות במידע זה, או בכל חלק ממנו, ייעוץ רפואי, אבחנה, טיפול, או תחליף לייעוץ מקצועי על ידי רופא או כל גורם רפואי מוסמך אחר.

המידע עשוי לכלול תכנים הנוגעים לתזונה, אורח חיים, נטורופתיה ותוספי תזונה. שימוש או הסתמכות על מידע זה הינם באחריותו הבלעדית של המשתמש. בכל שאלה או בעיה רפואית, יש להיוועץ בגורם רפואי מוסמך.

איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים שני סוגי מידע:

מידע שאינו אישי: מידע טכני ואנונימי שאינו מזהה אותך אישית, כגון סוג הדפדפן, מערכת הפעלה, נתונים סטטיסטיים על גלישה באתר ושימוש בקורסים, וזמן גישה. מידע זה נאסף באופן אוטומטי.

מידע אישי: מידע המזהה אותך או שעשוי לזהות אותך, אשר נמסר על ידך באופן פעיל או נאסף במהלך שימושך בשירותים. מידע זה כולל, בין היתר:

• פרטי זיהוי והתקשרות שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון.
• מידע הנמסר בטפסים: מידע הנמסר בעת הרשמה לקורסים, תיאום פגישות (באמצעות מערכת Calendly), מילוי שאלונים (באמצעות מערכת כגון Fillout), או יצירת קשר. מידע זה עשוי לכלול פרטים רגישים אודות מצבך הבריאותי, אשר נמסרים מרצונך החופשי ובהסכמתך המלאה לצורך קבלת השירות.
• מידע פיננסי: בעת רכישת שירותים, פרטי התשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי) מעובדים ישירות על ידי ספקי הסליקה החיצוניים שלנו ואינם נשמרים במערכות האתר.
• מידע טכנולוגי: כתובת IP, נתוני מיקום גיאוגרפי, ומזהים ייחודיים של המכשיר שלך.
• תיעוד תקשורת: תכתובות דוא”ל (באמצעות Gmail) או הודעות וואטסאפ (באמצעות ManyChat).

כחלק ממתן השירותים, המשתמש עשוי להידרש למסור פרטי מידע באופנים שונים. מידע זה עשוי להישמר על ידי החברה או על ידי צדדים שלישיים המעניקים שירות לחברה, ויישמר ככל והדבר נדרש במסגרת סיבה לגיטימית לכך, לרבות:

• פרטי התחברות – כתובת דוא”ל וסיסמא;
• מידע אישי- שם, כתובת דוא”ל, טלפון
• תוכן המיוצר על ידי המשתמש- תגובות, שאלות, ביקורות ;
• היסטוריית הזמנות וצפייה במוצרים;
• תשלומים נסלקים על ידי צד ג’ שאינו החברה. מדיניות פרטיות החלה עבור תשלומים תהא המדיניות הקבועה על ידי צד ג’ אשר באמצעותו מתבצעים התשלומים.
• מידע אישי אשר ניתן על ידי המשתמש במסגרת שימוש בשירות לקוחות וכיו”ב;
• מידע אשר ניתן על ידי המשתמש במסגרת מילוי סקרים וכיו”ב;
• כתובת IP , מכשירים, מערכות הפעלה, דפדפנים;
• מעת לעת שולחת החברה למשתמש מידע פרסומי בנוגע להצעות או מבצעים בכל הנוגע למוצרים המומלצים על ידי החברה. המשתמש זכאי בכל עת להודיע כי אינו מעוניין לקבל מידע זה.
• אין חובה עבור המשתמש למסור כל מידע, אך אי מסירת מידע המתבקש עלול למנוע מהמשתמש חלק מן השירותים והאפשרויות המוצעות על ידי החברה, או למנוע שימוש בשירותי החברה בכללותם.
• המשתמש לא ידרוש מהחברה או מי מטעמה אחריות בגין פגיעה בפרטיות בכל הנוגע למידע הנמסר על ידי המשתמש במסגרת השימוש בשירותי החברה

המשתמש מתיר לחברה לעשות שימוש במידע הנאסף במסגרת מתן שירותי החברה לצורך אספקת המוצרים והשירותים,

כיצד ומדוע אנו משתמשים במידע?

השימוש במידע נעשה על בסיס מוגדר ולמטרות לגיטימיות בלבד:

לצורך אספקת שירותים שרכשת (ביצוע חוזה): כדי לספק לך את הקורסים, ותכניות התמיכה ו/או הייעוצים שרכשת, לנהל את חשבונך ולעבד את התשלומים.

לצורך תקשורת ושיווק (הסכמה): לשלוח לך, בכפוף להסכמתך, דיוור שיווקי, עדכונים על תכנים חדשים, והצעות באמצעות מערכות דיוור (כגון רב מסר ו-ActiveCampaign). תוכל להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת.

לצורך תפעול ושיפור האתר ושירותי החברה (אינטרס לגיטימי):
לנתח את השימוש באתר ובשירותי החברה כדי לשפר את השירותים,
לאבטח את המערכות שלנו, למנוע הונאות ולבצע אבחון תקלות.

לצורך עמידה בחובה חוקית: לשמור תיעוד כנדרש על פי דין, כגון לצורכי מס (למשל, הפקת חשבוניות).

לצורך בקרת איכות השירות

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים (ספקים ומעבדי מידע)די מידע)

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. אנו חולקים מידע אך ורק עם ספקי שירות חיצוניים אמינים, המסייעים לנו בתפעול החברה. העברת המידע מוגבלת למידע ההכרחי לביצוע תפקידם, והם מחויבים חוזית לשמור על סודיות ואבטחת המידע.

להלן רשימת סוגי הספקים והשירותים העיקריים בהם אנו נעזרים:

• אחסון אתר: בטכנולוגיית framepro.io, על שרתים של חברה ישראלית, מלטה אחזקות.
• אוטומציה ותקשורת שיווקית: רב מסר, Make
• שירותי דואר אלקטרוני: gmail (גוגל Workspace)
• סליקה ועיבוד תשלומים: קארדקום , סאמיט.
• ניהול קשרי לקוחות  פיירברי CRM.
• וובינרים והדרכות אונליין: Zoom.
• תקשורת וואטסאפ: ManyChat.
• שאלונים וטפסים: Fillout.
• תיאום פגישות: Calendly.
• ניהול נתונים: Airtable.
• קיצור וניהול קישורים: Rebrandly, tny.app .
•  לפי הצורך יתכן שישתנו או אף יוספו ספקים נוספים

חלק מספקים אלו פועלים מחוץ לגבולות ישראל. העברת מידע מחוץ לישראל תתבצע רק למדינות המספקות רמת הגנה נאותה למידע אישי, או באמצעות יישום הגנות חוזיות מתאימות המבטיחות את שמירת פרטיותך.

קישורים לאתרי צד שלישי (Affiliate)

המידע עשוי לכלול קישורים (לרבות קישורי Affiliate) לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים, למשל לצורך רכישת תוספי תזונה או מוצרים אחרים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים אלו. אנו ממליצים לקרוא בעיון את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל אתר צד שלישי לפני מסירת מידע או ביצוע רכישה. האחריות על השירותים, המוצרים והמידע באתרים אלו חלה על מפעיליהם בלבד.

אבטחת מידע ושמירתו

אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או אובדן. עם זאת, העברת מידע באינטרנט אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת.

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה למימוש המטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין (למשל, שמירת תיעוד עסקאות למשך 7 שנים לצורכי מס).

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בקבצי “עוגיות” לצורך תפעולו השוטף והתקין, איסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפותיך האישיות וצורכי אבטחת מידע. באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך הדבר עלול לפגוע בחוויית המשתמש ובזמינות חלק מהשירותים.

פרטיות קטינים

שירותי טופהיל אינם מיועדים לשימוש על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם ייוודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו לאלתר.

זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך:

• הזכות לעיין במידע: זכותך לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
• הזכות לתקן מידע: אם גילית שהמידע שבידינו אינו נכון, שלם או מעודכן, זכותך לבקש את תיקונו.
• הזכות למחיקת מידע: זכותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות הקבועות בדין (למשל, כאשר אנו מחויבים להמשיך ולהחזיק במידע).
• הזכות לבקש שמידע לא יועבר לצד שלישי : ההנך רשאי לבקש כי לא נעביר מידע שלך לגורמים שונים
•  הזכות לבקש עותק מן המידע:  זכותך לבקש לקבל עותק מן המידע שמצוי בידינו לגביך בפורמט דיגיטלי מקובל

 למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, הנך מוזמן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת:info@topheal.co.il . אנו נטפל בפנייתך ונספק מענה בתוך 30 יום ממועד קבלתה.

שינויים עתידיים

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותים המוצעים (כגון הוספת מוצרים פיזיים, כנסים או אפליקציות) או שינויים בדרישות החוק. הגרסה המעודכנת תפורסם תמיד בעמוד זה.

יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע למדיניות זו והגנת הפרטיות, ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני, למייל privacy@topheal.co.il 

עדכוני מדיניות הפרטיות

מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להתעדכן מעת לעת ללא הודעה מראש. תאריך העדכון האחרון יצוין בתחילת מדיניות הפרטיות.